Informacije

Posebni uslovi.

Pozovite broj telefona: 011 2980 751

GARANCIJA 

Eva kozmetika d.o.o. garantuje za kvalitet svojih proizvoda. Svi proizvodi su originalne robne marke i odgovaraju specifikaciji navedenoj na sajtu i na pojedinačnom proizvodu.

Svi električni aparati kupljeni u Internet prodavnici  imaju garanciju 12 meseci.
Garantani list i uputstvo o korišćenju proizvoda isporučuje se kupcu zajedno sa proizvodom. Kupac je dužan da se pridržava priloženog uputstva, da sačuva garantni list i račun i originalnu ambalažu do kraja isteka garantnog roka. Garantni list i račun jedini su dokumenti sa kojima kupac može ostvariti svoja prava.

Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliiteta proizvoda. U slučaju neizvršenja ove obaveze, davalac garancije će zameniti proizvod novim ili vratiti novac.

Garantni rok počinje danom prodaje uređaja, koji se unosi u garantni list i overava pečatom i potpisom ovlašćenog prodavca.

Kupac gubi pravo na garanciju ako se kvar izazove

• nepridržavanjem datih uputstava za upotrebu
• popravke od strane neovlašćenih lica
• ugradnja neorginalnih rezervnih delova
• oštećenja koja su nastala zbog nemarnog rukovanja
• oštećenja nastala zbog mehaničkog udarcaod strane kupca ili treće osobe
• nepravilne ugradnje.

Da bi se izbegli nesporazumi, prilikom isporuke dužnost kupca je da izvrši pregled proizvoda i da ukaže na eventualna mehanička oštećenja (pročitati način isporuke).

Garancija ne važi za potrošni material, baterije, sijalice, četkice motora, adaptere, kablove, noževe mašinica i slično.

Ukoliko u roku od 45 dana po prijemu proizvoda na servis, kvar ne bude otklonjen, obavezujemo se da ćemo proizvod zameniti novim, predlošiti odgovarajuću zamenu ili vratiti novac, u dogovoru sa kupcem.

NAČIN ISPORUKE

Na teritoriji grada Beograda pravnim licima samostalno obezbeđujemo dostavu robe, a fizičkim licima putem kurirske službe.
Dostava robe, za ostale delove teritorije Republike Srbije,koju ste poručili obavlja se putem kurirske službe POST ekspress u roku od 24-48 sati od momenta poručivanja (osmi u slučaju nameštaja za koji važe posebni uslovi dostave) Za informacije o posebnim uslovima potrebno je kontaktirati call centar.

Sve narudžbe primljene radnim danom do 12:00 časova, dostavljaju se sledeći dan. Radnim danom pedrazumeva sa ponedeljak – petak, osim ukoliko je praznik. Subotom i nedeljom roba se ne šalje.

Kurirska sližba isporučuje poručenu robu radnim danom i subotom. Isporuke subotom odnose se na veće gradove.

Ukoliko kurir vrši isporuku robe koja je oštećena u transportu, ili neće da sačeka da primalac otvori i pregleda paket, primalac ima puno pravo da paket ne preuzme. Nakon toga potrebno je samo da se odmah (najkasnije sutradan) obratite putem elektronske pošte [email protected] i i izložite problem.

Ukoliko nismo u mogućnosti da dostavimo odabrani proizvod, kupac će biti o tome blagovremeno obavešten putem e-mail-a ili telefona. Kupac će biti kontaktiran korišćenjem kontakt podataka koji su navedeni prilikom poručivanja robe.

Cena dostave zavisi od težine paketa i to obračunava kurirska služba.

Za sve porudžbe preko 5.000,00 dinara, troškovi dostave su besplatni, osim u slučaju nameštaja gde važe posebni uslovi dostave.

Kurirska služba isporučuje robu do adrese, tj. ne unosi u stambeni prostor.

Rok za reklamacije na eventualna oštećenja je 24h od trenutka prijema robe.

RASKID UGOVORA, PRAVO NA OTKAZIVANJE KUPOVINE I VRAĆANJE ROBE

Kupac može otkazati narudžbu, ne navodeći za to razlog u roku od sedam (7) radnih dana. Rok otkazivanja narudžbe počinje da teče od dana kada je kupac primio robu. Kupac mora da obavesti prodavca o otkazivanju narudžbe pismenim putem.

Narudžba se smatra otkazanom kada prodavac primi pismeno obaveštenje.

U slučaju otkazivanja narudžbe kupac je dužan o svom trošku vratiti robu prodavcu u roku od 10 dana. Proizvod koji se vraća mora biti u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim delovima, neoštećen, nekorišćen i potpuno ispravan uz priloženu kopiju računa.

Proizvod nije moguće vratiti ukoliko je na proizvodu vršena bilo kakva intervencija u cilju popravke ili prepravke, te ukoliko je do greške došlo nestručnim ili nepažljivim rukovanjem.

Reklamacija u garantom roku – Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trošku obezbeđuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim, odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliteta proizvoda. U slučaju neizvršenja ove obaveze, davalac garancije će popraviti pokvareni uređaj, zameniti proizvod novim ili vratiti novac.
U tom slučaju, kupac šalje proizvod u servis, isključivo na adresu ovlašćenog servisa koja je upisana na garantnom listu. U slučaju slanja proizvoda u neovlašćeni servis proizvod gubi garanciju.

Nakon utvrđivanja da je proizvod vraćen u istom stanju kako je i poslat tj. prodat (neoštećen, nekorišćen, ispravan i proizvod i ambalaža), vrši se popravka, zamena, zamena uz doplatu za neki drugi proizvod ili povrat novca kupcu.

POVRAT UPLAĆENIH SREDSTAVA KUPCU. Prodavac se obavezuje da će kupcu vratiti celokupan iznos uplaćenih sredstava u roku od 30 dana po primanju pismenog obaveštenja o raskidu ugovora računajući od datuma primanja pisanog obaveštenja o raskidu do isplate.

Zaštita privatnosti

Eva kozmetika d.o.o. se obavezuje da će poštovati Vašu privatnost, odnosno privatnost kupca/korisnika, i da neće sakupljati, prodavati ili objavljivati Vaše lične podatke ili informacije. Prikupljanje vaših podataka se koristi samo u svrhu obavljanja međusobnog poslovanja putem naše Internet prodavnice. Jedini slučaj kada će vaši podaci biti korišteni je kada vi to sami naznačite prijavom na naš newsletter. U suprotnom Vi uvek možete zatražiti da se Vaši podaci uklone sa liste koju koristimo za naše marketinške kampanje.

Više o ovome možete pročitati ovde (Politika privatnosti)

KOMUNIKACIJA – NEWS LETTER I SMS PORUKE

Obaveštenja o akcijama i novitetima elektronske poruke moraju biti jasno i nedvosmislno označene kao reklamne poruke. Pošiljalac mora da bude jasno naveden. Ako korisnik ne želi da prima reklamne poruke i obaveštenja prodavac će to bezuslovno uzeti u obzir.

PRIMEDBE, PRIGOVORI i SPOROVI

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac može svoje pisane prigovore poslati na e-mail: [email protected] ili klasičnom poštom na adresu:
Eva kozmetika doo
Zrenjaninski put 152, 11211 Beograd-Borča

Prodavac će u roku od 15 radnih dana potvrditi da je žalba primljena i saopštiti korisniku, odnosno kupcu, koliko dugo će biti razmatrana i redovno ga obaveštavati o statusu postupka. Prodavac će učiniti sve što je u njegovoj moći u cilju sporazumnog rešenja svih sporova.
Ukoliko se ne postigne dogovor između Prodavca i Kupca, Zakonom o zaštiti potrošača je predviđena mogućnost vansudskog rešavanja sporova, a u suprotnom nadležan je Sud u mestu sedišta prodavca.